Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días para pedidos realizados desde cualquier país.
Esta política comercial de 30 días se ofrece de manera adicional y no limita, sustituye ni elimina los derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.
Si la legislación aplicable concede al consumidor derechos más amplios o más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
DEVOLUCIONES EN UN PLAZO DE 30 DÍAS
Puedes solicitar la devolución de un artículo dentro de los 30 días siguientes a su recepción.
Para devoluciones voluntarias por cambio de opinión, talla, diseño u otro motivo que no sea un defecto del producto, el artículo deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
En particular, la prenda:
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Puede haberse probado razonablemente para comprobar la talla, el ajuste y sus características.
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No debe haber sido utilizada más allá de lo razonablemente necesario para comprobarla.
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No debe haber sido lavada, modificada o alterada.
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No debe presentar manchas, olores, daños u otros signos de uso prolongado.
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Deberá conservar sus etiquetas cuando sea razonablemente posible.
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Deberá devolverse con su embalaje original cuando sea razonablemente posible.
La falta del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida de aquellos derechos de devolución que correspondan obligatoriamente al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Podremos aplicar, cuando la legislación lo permita, una reducción proporcional del reembolso cuando el producto haya sufrido una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla o funcionamiento.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica preferiblemente:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
-
Producto que deseas devolver.
No es necesario proporcionar un motivo cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Te recomendamos contactar con nosotros antes de enviar el producto para que podamos identificar correctamente la devolución y facilitarte las instrucciones correspondientes.
Este procedimiento administrativo no pretende limitar ningún derecho legal de desistimiento o devolución que no pueda condicionarse a autorización previa.
Dirección de devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a:
Calle Ordesa, Bloque 3, Portal 3, Piso 1 P1I
21730 Almonte, Huelva
España
No envíes la devolución al fabricante o proveedor del producto.
Conserva el justificante del envío hasta que la devolución haya sido completada.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
Cambio de opinión, talla o preferencia
Cuando la devolución se produzca simplemente porque has cambiado de opinión, deseas otra talla, prefieres otro diseño o por cualquier otro motivo no relacionado con un defecto del producto, el cliente será responsable del coste directo del envío de devolución, salvo que:
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Nosotros indiquemos expresamente que asumiremos dicho coste; o
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La legislación aplicable establezca lo contrario.
No se aplicarán cargos adicionales de reposición o gestión a las devoluciones realizadas correctamente.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Cuando confirmemos que el producto recibido es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se corresponde sustancialmente con lo comprado, asumiremos o reembolsaremos los costes razonables de devolución cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.
Esta obligación no queda limitada por nuestra política comercial de 30 días cuando la legislación aplicable conceda derechos de garantía o conformidad durante un plazo superior.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si observas que un producto:
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Ha llegado dañado.
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Presenta un defecto.
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No corresponde con el producto solicitado.
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No coincide sustancialmente con su descripción.
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Presenta cualquier otro problema de conformidad.
Ponte en contacto con nosotros en ryukai@use.startmail.com tan pronto como sea razonablemente posible.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonable para poder evaluar el problema.
Una vez comprobado el caso, proporcionaremos la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y con la legislación aplicable, que podrá incluir, según proceda:
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Reparación.
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Sustitución.
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Cambio.
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Reducción del precio.
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Reembolso parcial.
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Reembolso total.
Nunca te exigiremos acudir exclusivamente al fabricante para resolver un problema por un producto que nosotros te hayamos vendido cuando legalmente seamos responsables frente a ti.
La política comercial de devolución de 30 días no limita los derechos legales relativos a productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR
Nuestra devolución mundial de 30 días constituye una política comercial adicional.
Los consumidores que residan en países que reconozcan legalmente un período obligatorio de desistimiento o cancelación de compras realizadas a distancia conservarán íntegramente esos derechos.
En particular, cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento:
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El consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo establecido por su legislación.
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No será necesario justificar su decisión cuando la ley así lo establezca.
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El consumidor podrá examinar o probar razonablemente el producto.
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El consumidor únicamente responderá de una eventual disminución de valor cuando haya manipulado el producto más allá de lo necesario, cuando así lo permita la legislación aplicable.
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Se reembolsarán los gastos de entrega iniciales cuando la legislación así lo exija.
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Cuando se haya elegido voluntariamente una modalidad de envío más cara que nuestra modalidad estándar, podremos excluir del reembolso el coste adicional cuando la legislación lo permita.
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Los costes directos de devolución podrán ser asumidos por el consumidor cuando se le haya informado previamente y la legislación aplicable así lo permita.
Nada de esta política pretende reducir ningún derecho obligatorio de desistimiento.
GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD
Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes son independientes de nuestra política voluntaria de devolución de 30 días.
Por tanto, el hecho de que hayan transcurrido más de 30 días desde la recepción del pedido no significa necesariamente que hayas perdido tus derechos.
Cuando exista una garantía legal, garantía de conformidad u otro derecho obligatorio conforme a la legislación aplicable, dicho derecho continuará vigente durante el plazo legal correspondiente.
Esto incluye, cuando proceda, productos que:
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Presenten defectos de fabricación.
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No correspondan con la descripción realizada.
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No tengan las características anunciadas.
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No sean aptos para su uso normal.
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Presenten cualquier otra falta de conformidad reconocida legalmente.
ARTÍCULOS EN OFERTA O CON DESCUENTO
Los productos comprados con descuento, durante promociones o mostrando un precio rebajado también pueden acogerse a nuestra política de devolución de 30 días, siempre que cumplan las condiciones establecidas anteriormente.
Que un producto haya sido adquirido en oferta no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor respecto a productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
EXCEPCIONES
Cuando la legislación aplicable lo permita, podrán quedar excluidos de nuestra política voluntaria de cambio de opinión:
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Productos fabricados específicamente según las instrucciones individuales del cliente o claramente personalizados.
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Tarjetas regalo.
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Productos precintados que, por verdaderas razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez retirado el precinto, cuando dicha excepción sea legalmente aplicable.
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Productos dañados como consecuencia de un uso inadecuado por parte del cliente.
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Productos modificados o alterados después de su recepción.
Estas excepciones no eliminan los derechos legales correspondientes cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
Una camiseta que forme parte de nuestro catálogo habitual no se considerará automáticamente un producto personalizado simplemente porque se produzca o prepare después de realizar el pedido.
CAMBIOS DE TALLA O DISEÑO
Si deseas otra talla o diseño, puedes contactar con nosotros en:
Normalmente, la forma más rápida de realizar un cambio será devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.
Cuando el cambio sea necesario porque hemos enviado una talla, diseño o producto incorrecto, aplicaremos las condiciones correspondientes a productos incorrectos o no conformes.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos la devolución, podremos inspeccionarla para verificar que cumple las condiciones aplicables.
Cuando proceda el reembolso, este se realizará sin demora indebida a través del mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método.
Cuando una legislación establezca un plazo máximo obligatorio para realizar el reembolso, respetaremos dicho plazo.
Cuando legalmente esté permitido, podremos esperar para emitir el reembolso hasta:
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Haber recibido el producto devuelto; o
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Haber recibido una prueba suficiente de que el producto ha sido enviado de vuelta,
según proceda conforme a la legislación aplicable.
Una vez emitido el reembolso, el banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Si consideras que existe un retraso injustificado, contacta con:
GASTOS DE ENVÍO ORIGINALES
Cuando se trate de una devolución voluntaria realizada dentro de nuestra política comercial de 30 días, los gastos de entrega originales no serán reembolsables salvo que:
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La devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.
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Nosotros hayamos acordado expresamente su devolución.
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La legislación aplicable obligue a reembolsarlos.
Cuando exista un derecho legal de desistimiento que obligue a devolver los gastos del envío estándar original, dichos gastos serán reembolsados.
Los costes adicionales derivados de haber seleccionado voluntariamente un servicio de entrega más caro que nuestro método estándar podrán quedar excluidos del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Esta política de devolución de 30 días se aplica a nuestros clientes internacionales.
No obstante, las normas de protección al consumidor son diferentes en cada país.
Nada de esta política pretende excluir, restringir o modificar:
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Garantías legales.
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Garantías de conformidad.
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Derechos de desistimiento.
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Derechos de reparación.
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Derechos de sustitución.
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Derechos de reducción del precio.
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Derechos de reembolso.
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Cualquier otro derecho que legalmente no pueda ser excluido o limitado.
Cuando exista un conflicto entre esta política y una disposición obligatoria de protección al consumidor aplicable a tu compra, prevalecerá la disposición legal obligatoria.
LEGISLACIÓN APLICABLE
En la medida legalmente permitida, las relaciones contractuales con nuestra tienda se regirán por la legislación española.
Sin embargo, si realizas la compra como consumidor, esta elección de legislación no pretende privarte de ninguna protección obligatoria que te corresponda conforme a las normas imperativas aplicables a tu situación o a tu país de residencia.
DATOS DEL VENDEDOR
Nombre legal / razón social: [INSERTAR NOMBRE LEGAL]
Nombre comercial: [INSERTAR NOMBRE DE LA TIENDA]
NIF/NIE/CIF: [INSERTAR]
Correo electrónico: ryukai@use.startmail.com
Dirección:
Calle Ordesa, Bloque 3, Portal 3, Piso 1 P1I
21730 Almonte, Huelva
España
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Cuando tengas legalmente derecho a desistir de tu compra, puedes hacerlo enviándonos una declaración inequívoca por correo electrónico.
También puedes utilizar el siguiente modelo:
A la atención de:
[Nombre legal / nombre de la tienda]
Calle Ordesa, Bloque 3, Portal 3, Piso 1 P1I
21730 Almonte, Huelva, España
ryukai@use.startmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor únicamente si este formulario se presenta en papel.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, productos defectuosos o reembolsos: